Contexte
Cabin est une application métier destinée au Personnel Navigant Commercial (PNC). Elle vise à dématérialiser les procédures et fiches papier utilisées par les PNC, en les accompagnant sur iPad avant, pendant et après chaque vol.
Problématique(s)
L'augmentation constante du nombre de procédures papier, due à la modernisation des avions et à l'évolution des normes aéronautiques, rend indispensable la transition vers des supports numériques. De plus, l'application métier actuellement utilisée, bien qu'existante, présente des limites en termes d'évolution et d'intégration avec les systèmes embarqués des avions et leur environnement. Son langage de développement actuel ne permet plus de répondre efficacement aux besoins croissants du PNC et aux exigences technologiques du secteur.
Objectif
- Récolter les nouveaux usages des PNC avec des interviews atelier d’idéation et de co-conception - Définir des parcours utilisateurs pour optimiser les actions métiers. - Instaurer les processus et bonnes pratiques design dans une équipe agile. - Guider l’utilisateur sur les nouvelles interface (onboarding, présentation, formation d’utilisateur testeur)
Outils
Démarche
Recherche Utilisateur et Analyse : - Entretiens structurés, observations in situ, et ateliers de co-conception pour identifier les besoins et les parcours utilisateurs critiques. - Création de personas et de parcours utilisateurs détaillés. Conception et Prototypage Itératif : - Wireframing basse et haute fidélité, prototypage interactif, et tests d'utilisabilité fréquents avec les PNC. - Design d'interface centré sur l'utilisateur, en tenant compte des contraintes environnementales (iPad, environnement aéronautique). - Mise en place d'un design system pour assurer la cohérence. Développement et Intégration Agile : - Collaboration étroite avec les développeurs pour garantir la faisabilité technique. - Intégration avec les systèmes embarqués existants. - Déploiement progressif et itératif. Accompagnement et Optimisation Continue : - Onboarding et formation des utilisateurs, support dédié. - Suivi des KPIs et itérations basées sur les retours utilisateurs. - Forum pour montrer les mises à jours et récupérer au même moment d’autres remontés
Plus-values
Efficacité Opérationnelle Accrue - Dématérialisation des processus, réduction des erreurs et des temps de traitement. - Optimisation des flux de travail et des parcours utilisateurs. Expérience Utilisateur Améliorée : - Interface intuitive et ergonomique, adaptée aux besoins des PNC. - Réduction de la charge cognitive et amélioration de la satisfaction. Modernisation et Sécurité : - Adoption de technologies modernes et évolutives. - Renforcement de la conformité aux normes aéronautiques. En résumé : Une démarche centrée sur l'utilisateur, itérative et collaborative, pour une application qui optimise l'efficacité des PNC, améliore leur expérience et renforce la sécurité des vols.
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