Product Design

Skylib

Refonte UX/UI — Trois applications documentaires fusionnées en une

Rôle

Lead Product Designer

Durée

6 mois

Plateforme

iOS / iPad + Back-office Web

Client

Air France

Année

2024

Contexte 01

Pilotes, PNC et personnel au sol jonglaient entre trois applications différentes pour accéder à leur documentation métier : trois ergonomies, trois logiques de recherche, des contenus dupliqués et des outils vieillissants. Skylib les remplace par une plateforme unique sur iPad, adossée à un back-office web pour les contributeurs. J'ai conçu les deux faces du produit : la consultation côté navigants, la gestion documentaire côté rédacteurs.

Problématique 02

Comment servir trois populations aux usages radicalement différents dans une seule application, sans imposer à l'une les logiques de l'autre, et sans complexifier la vie de ceux qui publient la documentation ?

Objectifs 03

Fusionner trois applications documentaires en une plateforme unique iPad + web

Différencier les parcours pilotes, PNC et personnel au sol sans tripler l'interface

Donner aux contributeurs un back-office moderne, avec publication en temps réel

Réduire le temps de recherche d'un document en situation opérationnelle

Processus 04

Audit de l'existant

Cartographie des trois applications, de leurs contenus et de leurs recouvrements. L'audit a révélé autant un problème d'outils qu'un problème de gouvernance documentaire.

AuditBenchmark

Recherche multi-profils

Entretiens avec pilotes, PNC et personnel au sol pour comprendre trois rapports très différents à la documentation : réglementaire et engageant pour les uns, pratique et contextuel pour les autres.

EntretiensPersonas

Architecture de l'information

Refonte complète de l'arborescence : tri de cartes, tests d'arborescence, raccourcis personnalisables. La page d'accueil s'adapte au métier de l'utilisateur connecté.

Tri de cartesArborescence

Conception & tests

Maquettes haute fidélité iPad et web, testées avec des représentants de chaque population. Plusieurs partis pris ont été revus après tests, dont un système d'onglets jugé trop « desktop » par les navigants.

FigmaTests utilisateurs

Fusion des design systems

Côté CMS, fusion du design system Blue Bird avec Daisy, le design system grand public d'Air France, pour offrir aux contributeurs un environnement cohérent avec leurs autres outils web.

Design systemTokens

Résultats 05

3 → 1

Applications fusionnées en une plateforme

-45%

Temps de recherche documentaire

100%

Documentation centralisée

Profils métier servis par une seule app

Plus-values 07

✦

Une seule source de vérité documentaire pour tout le personnel navigant et au sol

◈

Des parcours réellement différenciés par métier, sans démultiplier les écrans

⬡

Un back-office qui a réconcilié les contributeurs avec la publication

◆

Deux design systems fusionnés proprement plutôt qu'un troisième créé de zéro

Outils

Figma

Jira

Zeroheight

Teams

Ils en parlent

« Je recommande vivement Thomas LELOUP pour tout poste lié à l'UX/UI. Au cours de sa période d'apprentissage au sein d’Air France - Direction générale du service en vol, il a démontré une grande maîtrise des outils de conception tels que FIGM… »

Bahia BEKKI ZAIM

Cheffe de projet / Product Owner

« Tout au long de son alternance parmi nous, Thomas s’est distingué par son sérieux et sa capacité d’adaptation. Il a notamment pu développer son expertise en recherche, en conception et en création de parcours et interfaces sur des outils Ai… »

Yusuke TADENUMA

Lead Product Designer

Ce process vous parle ?

Chaque projet suit la même exigence : anticiper les usages, mesurer l'impact, soigner le moindre détail. Parlons de ce que je peux apporter à votre équipe.

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