Case Study
SNCF Connect
Compétition de redesign — 2e prix du jury SNCF
AgileFigmaMobileTransportUX Research
Rôle
UX/UI Designer
Durée
6 semaines
Plateforme
iOS / Android
Client
SNCF × Digital Campus
Année
2022
Contexte 01
SNCF Connect restait perçue comme « l'app du train », alors que l'écosystème SNCF couvre bien plus : bus, vélos, covoiturage, mobilités locales. Dans le cadre d'une compétition organisée par Digital Campus avec SNCF, notre équipe devait repenser l'application pour valoriser l'ensemble des mobilités, sans dérouter des millions d'utilisateurs quotidiens. Six semaines, un jury présidé par l'ancien Head of Design de SNCF Connect.
Problématique 02
Comment faire évoluer la perception « SNCF = train » vers un écosystème complet de la mobilité, en introduisant de nouvelles fonctionnalités sans perturber les habitudes de millions d'utilisateurs ?
Objectifs 03
01
Valoriser les mobilités SNCF au-delà du ferroviaire
02
Hiérarchiser l'information pour alléger une interface jugée dense
03
Concevoir des fonctionnalités inédites mais crédibles, prêtes à être pitchées
04
Adresser les publics oubliés du parcours : cyclistes, personnes à mobilité réduite
Processus 04
01
Audit heuristique
34 points de friction identifiés selon les heuristiques de Nielsen, croisés avec l'analyse de plus de 15 000 avis publiés sur les stores. Les irritants récurrents ont guidé toute la suite.
02
Design thinking
Quatre personas construits à partir des usages réels, jobs-to-be-done et cartographie des opportunités, en particulier pour les usagers multimodaux, mal servis par l'application existante.
03
Conception
Filtres d'itinéraires adaptés aux vélos, alertes sécurité en temps réel, carte interactive avec lignes perturbées mises en évidence, affichage de l'affluence pour les personnes à mobilité réduite.
04
Pitch final
Prototype haute fidélité et passage devant le jury SNCF. Deuxième prix, décerné par l'ancien Head of Design de SNCF Connect.
Résultats 05
2e prix
Jury présidé par l'ex-Head of Design SNCF Connect
34
Frictions UX identifiées (audit Nielsen)
15 000+
Avis stores analysés
4
Personas construits sur les usages réels
Plus-values 07
Un 2e prix décerné par celui qui a dirigé le design de l'application : le retour le plus exigeant qu'on puisse espérer
Des fonctionnalités pensées pour les oubliés du parcours : cyclistes, personnes à mobilité réduite
Un audit dense transformé en décisions concrètes, pas en slides
Six semaines tenues, de la recherche au pitch final
Outils
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